如何做好用户体验
在这个信息爆炸的时代，用户体验就像是一把钥匙，能开启用户与产品之间那扇信任与忠诚的大门，不管是做网站、APP 还是实体产品，用户体验好，用户就乐意买单，还可能变成回头客，主动帮你宣传，那到底咋样才能把用户体验做好呢？今天咱就来唠唠这个事儿。
先问大家一个问题哈，你去一家餐厅吃饭，一进门，服务员爱答不理的，桌上油乎乎的，菜上来发现味道不咋地，价格还死贵，你啥感受？肯定心里一万只草泥马奔腾，下次打死也不来了，对吧？这就是糟糕的用户体验，反过来，要是服务员热情似火，环境干净整洁，菜品美味价格公道，你就吃得开心，下次可能还带朋友来，这就用户体验好，其实做产品和开餐厅是一个理儿，得站在用户角度想问题，让用户舒服、满意。
了解用户需求是关键
咱得知道用户想要啥，这可不是拍脑袋瞎猜的，得去做调研，比如说，你要是做个购物 APP，就得搞清楚用户为啥用你这款 APP，是图便宜、方便，还是追求品牌和品质？可以搞个问卷调查，在 APP 里弹个窗，问问用户“您觉得我们 APP 最吸引您的地方是啥？”“您希望增加哪些功能？”也可以看看用户评论，像淘宝、京东这些平台的用户评价区，那可都是宝藏，能挖出不少用户痛点和期望。
举个例子啊，小红书刚开始就是发现很多用户有分享生活、种草好物的需求，但当时没有专门针对女性生活方式分享且社区氛围好的平台，于是小红书就主打美妆、时尚、生活经验分享，满足了这部分用户的需求，一下子就火起来了，只有清楚用户需求，咱们才能有的放矢。
界面设计要友好
人都是视觉动物，第一眼看到的界面很重要，界面不能太花哨，也不能太简陋，颜色搭配得协调，像银行类 APP 一般用沉稳的蓝色调，给人可靠、专业的感觉；而儿童类产品可以用鲜艳活泼的颜色，按钮要大，位置显眼，别让用户找半天都点不到，字体大小适中，老年人用的产品字体就得大点，不然看不清。
它的界面简洁明了，下方几个大图标，一看就知道是首页、搜索、加号拍摄、消息和我的，新用户上来很快就能上手操作，这就是界面设计友好的好处。
操作简单便捷
咱别整那些复杂得要命的操作流程，就像共享单车，扫码开锁，骑走就行，要是还得注册一堆信息，再各种验证，用户早跑了，支付流程也得简单，几步就能完成付款，还有导航软件，搜索目的地、开始导航，最多再加个语音提示设置，要是层层嵌套菜单，谁有那耐心去研究？
以前一些老式 ATM 机，取钱的步骤特别繁琐，又是插卡、输密码，又是选账户类型，现在新型 ATM 机简化了很多步骤，插卡直接输金额取钱，用户体验就好多了。
内容要有价值
不管是网站文章、视频还是产品介绍，都得对用户有用，比如知识付费平台，课程内容得干货满满，能真正解决用户在学习、工作、生活上的问题，新闻资讯类 APP，推送的新闻得及时、准确、有深度，别老是些没营养的八卦。
像得到 APP，里面有很多专家学者讲解各领域知识，从历史到科学，从文学到商业，用户听了能学到东西，就觉得这钱花得值，体验就好。
响应速度要快
用户可没耐心等你慢悠悠的，网页加载得快，APP 打开迅速，点击按钮立马有反应，想象一下，你点了个链接，半天页面都没出来，你是不是想摔手机？电商平台搞活动时，服务器得扛得住大量用户同时涌入，不然页面卡顿、下单失败，用户肯定跑去别家了。
以前 12306 刚上线那会，一到春运抢票就卡得不行，后来不断优化技术，现在抢票虽然还是紧张，但至少能正常操作了，这就是响应速度提升带来用户体验改善的例子。
提供优质售后
产品卖出去或者服务提供完了，不是就不管了，用户有问题、有投诉，得及时处理，客服态度要好，不管是打电话、在线聊天还是发邮件，都得耐心解答，像苹果的客服，虽然有时排队久一点，但解决问题比较靠谱；还有海底捞，顾客有任何不满意，服务员马上就过来解决，给用户送个小礼物、打个折啥的，让用户消气。
要做好用户体验，得方方面面考虑到，从了解需求到售后保障，每个环节都不能马虎，咱得把自己当成用户，多琢磨“我要是用这个产品或服务，我希望它咋样”，这样一点点改进，用户体验自然就上去了，只要用心去做，把用户放在心上，用户肯定能感受到，也会回报咱们的。
各位小伙伴们，我刚刚为大家分享了有关如何做好用户体验的知识，希望对你们有所帮助。如果您还有其他相关问题需要解决，欢迎随时提出哦！